Grande parte das empresas brasileiras ainda está voltada para seu próprio universo, discutindo problemas de controles internos e lucros/prejuízos, mas o mercado está clamando por um fornecedor que saiba ouvir, consiga processar a informação ouvida e a transforme em benefícios, tanto para si quanto para o Cliente. Este trabalho quer chamar a atenção para este cenário e propor uma mudança de atitude por parte das empresas fornecedoras com relação a seus clientes.