Neste livro o autor aborda questões que considero alicerces para o sucesso no processo de avaliação por competências. Apresenta reflexões e opiniões baseadas nas evidências vividas como coach de executivos há 12 anos. O foco do livro é a ATITUDE. O A do CHA. É a atitude que leva à tradução concreta em resultados. A comunicação, o papel do líder, a representação simbólica do líder no psiquismo humano, o cuidado com o ambiente psicológico representando o “preparar a terra” para o êxito na avaliação, os ganhos para a empresa e para o profissional que um processo bem conduzido pode proporcionar, os aspectos fundamentais da relação humana que se apresentam nos processos de avaliação por competências como a empatia, a reciprocidade, a confiança e a necessidade de olhar o colaborador como um indivíduo único são alguns pontos abordados.